Hola Carla, lamentamos mucho lo que ocurrió. La Pintura Porcelana Artel requiere un proceso de fijado con calor (horneado) para que la pintura quede permanente y resistente al lavado. Si no se aplica ese paso, es normal que se raspe con el uso. Si necesitas más información sobre el proceso de aplicación, escríbenos a contacto@nacional.cl y con gusto te orientamos. Gracias por tu comentario.